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Preguntas frecuentes
- ¿Por qué retiran los objetos de mi propiedad?
Debido a que Parque Memorial, utiliza maquinaria pesada para brindar sus servicios, NO se permite sembrar plantas en las propiedades, ni colocar adornos, lámparas o cercos para delimitarla; ya que, la empresa no se hace responsable de los daños que se puedan ocasionar a éstos.
- ¿Por qué las rosas (tributos de amor) están marchitas?
Las rosas tienen un periodo en el que la flor se mantiene en su punto máximo de florecimiento, luego se caen sus pétalos, se debe hacer poda a la planta y posteriormente esperar a que vuelvan a nacer, es un proceso que tarda aproximadamente un mes.
- ¿Por qué me cobran embalsamado?
Su contrato incluye una preparación de cuerpo para 24 horas, pasado ese tiempo y por la causa de fallecimiento es necesario realizar un embalsamado.
- ¿Por qué no entregan los recuerdos durante el servicio?
Tenemos disponible los recuerdos no personalizados como opción para el cliente y esos se entregan el mismo día en el servicio. Si el cliente desea sus recuerdos personalizados estos se entregan posterior al servicio.
Documentos descargables
Pasos a seguir cambio de titular y beneficiario.
Reglamento de Parque Memorial La Resurrección.
Reglamento de Cremoriales Crisantemos.
Condiciones generales para la prestación de Servicios Kipets.
Reglamento funerario Capillas Altamira.
Reglamento funerario Funerales Las Flores.
Preguntas adicionales
- ¿Cuándo pasa la limpieza en la etapa donde está mi ubicación?
En la página web de la empresa y redes sociales de parque memorial la resurrección, se comparte el calendario de limpieza y corte de grama mes a mes.
- ¿Dónde puedo adquirir un tributo de amor?
Puede acercarse a las oficinas de coordinación de homenaje que están ubicadas en Parque memorial la resurrección en horarios de 8:00 am a 5:00 pm de lunes a Domingo o comunicarte al siguiente número: 7101-1843
- ¿Dónde puedo colocar un reclamo o queja referente a mi propiedad o servicio?
Puede hacerlo ingresando al formulario de atención al cliente en el siguiente link: https://landing.gruporesurreccion.com/es/atenci%C3%B3n-a-clientes o puede acercarse a las oficinas de atención al cliente ubicadas en Av. Dr. José Antonio Rodriguez Porth, km 5 1/2, San Salvador en horario: de Lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm o los sábados de 8:00 am a 5:00 pm
- ¿Cuál es el costo de las propiedades?
Para conocer el costo de nuestros servicios de Parque Memorial la resurrección puede comunicarse al número 2121-6500 y le estará brindando toda la información uno de nuestros asesores de previsión o si desea acercarse a nuestras oficinas de atención al cliente, ubicadas en: Av. Dr. José Antonio Rodriguez Porth, km 5 1/2, San Salvador en horario: de lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm o los sábados de 8:00 am a 5:00 pm
- ¿Cómo puedo adquirir una placa para mi propiedad?
Para conocer toda la información y precios de las Placas puede comunicarse al número: 7101-1843 o puede visitar directamente nuestras oficinas de coordinación de homenaje en Parque memorial la resurrección, ubicadas en: Av. Dr. José Antonio Rodriguez Porth, km 5 1/2, San Salvador en horario: de lunes a domingo de 8:00 am a 5:00 pm.
- ¿Cuánto cuesta el servicio para mascotas?
Para conocer toda la información y precios de nuestro servicio Kipets puede comunicarse a los siguientes números: +503 2121-6550 o 7166-5456 o si ya cuenta con un asesor de previsión puede abocarse a su asesor asignado.
- ¿Dónde puedo consultar si ya está instalada la placa o Scroll en mi propiedad?
Puede comunicarse al número 2121-6500 con el departamento de atención al cliente o puede acercarse a nuestras oficinas de atención al cliente, ubicadas en: Av. Dr. José Antonio Rodriguez Porth, km 5 1/2, San Salvador en horario: de lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm o los sábados de 8:00 am a 5:00 pm
- ¿Cuándo preparan a mi ser querido le sacan los órganos?
No, trabajamos con técnicas actualizadas, sin sacar ningún órgano.
- ¿Por qué me cobran los impuestos cuando me dan el servicio?
Nuestros contratos incluyen la gestión de trámites, el pago lo realiza el cliente, y nuestro tramitador se encarga de realizar las gestiones en las dependencias externas necesarias posteriormente se le entrega el recibo correspondiente al cliente.
- ¿Por qué debo esperar para cremar a mi familiar?
Atendiendo las indicaciones de ley de cementerio: Artículo 32. NINGÚN CADAVER PODRÁ SER CREMADO ANTES DE LAS VEINTICUATRO HORAS DE OCURRIDO EL FALLECIMIENTO SIN PREVIO PERMISO DEL ALCALDE MUNICIPAL RESPECTIVO, PERO SI EL FALLECIMIENTO HUBIERE OCURRIDO COMO CONSECUENCIA DE UN HECHO DELICTIVO O ESTUVIERE SUJETO A INVESTIGACION JUDICIAL, EL ALCALDE DARÁ EL PERMISO PREVIA AUTORIZACIÓN DEL JUEZ CORRESPONDIENTE. SI LA MUERTE HUBIERE SIDO CAUSADA, POR ENFERMEDAD INFECTO-CONTAGIOSA LA DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD PUEDE ORDENAR LA CREMACIÓN SIN EL PREVIO PERMISO DEL ALCALDE Y ANTES DE LAS VEINTICUATRO HORAS A QUE SE REFIERE EL INCISO PRIMERO DE ESTE ARTÍCULO. LOS CADÁVERES QUE HAYAN SIDO EMBALSAMADOS PODRÁN DEPOSITARSE EN LAS SALAS MORTUORIAS HASTA QUINCE DÍAS ANTES DE SER CREMADOS O INHUMADOS. LA CREMACIÓN DEBERÁ HACERSE NECESARIAMENTE DENTRO DE LOS CEMENTERIOS AUTORIZADOS, PARA LO CUAL CONTARÁN CON HORNO, UBICADO EN LUGAR CONVENIENTE. (1) Por lo tanto, según ley debemos esperar 24 horas desde que fallece, de igual forma cumplir con los trámites legales correspondientes. Tomar en cuenta que no se realizan cremaciones en días festivos.
- ¿Por qué no creman los sábados y domingos?
No se realizan cremaciones los fines de semana o días festivos ya que el proceso es inspeccionado por personal del Ministerio de salud, y ellos laboran de lunes a viernes y no laboran días festivos.
- ¿De qué forma y por cual medio puedo realizar el pago de mis cuotas?
Punto Express Punto AKI Pago. Por medio de plataformas de pago en línea de los siguientes bancos: América Central, Banco Cuscatlán y Banco Promerica. Inscripción a cargo automático a tarjeta de crédito y débito. De forma presencial en nuestras cajas ubicadas en Funerales Las Flores, Parque Memorial y Oficinas centrales.
- ¿Cómo puedo suscribir mi contrato a cargo automático?
Puedes comunicarte al 2121-6500 con el área de cobros y nuestras compañeras te brindaran la información y requisitos necesarios para la afiliación.
- Si me paso de mi fecha de pago, ¿Me cobran recargo por mora?
Si, se genera un recargo del 5% sobre el saldo en mora.
- ¿Cuantos días tengo para pagar sin recargo moratorio?
La cuota la debe pagar en la fecha establecida en su contrato para evitar recargo por mora.
- ¿Puedo abonar más de mi cuota de pagos y como realizarlo?
Si, puede abonar más de su cuota en cualquiera de nuestros medios autorizados para recibir pagos. El pago adicional abona a su capital.
- ¿Qué pasa si realizo el pago antes de la fecha que me corresponde?
Si se encuentra al día su pago se va directamente a capital y su cuota se le generara siempre en la fecha que le corresponde. Por ello le recomendamos realizar el pago de su servicio el día que le corresponde.
- ¿Existe devolución de las cuotas pagadas en caso de dejar de pagar mi contrato?
No existe ningún tipo de devoluciones, te invitamos a comunicarte con el área de atención al cliente para que puedas explicar tu caso y que ellos te brinden la información necesaria, comunícate al 2121- 6500 en horario: de lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm o los sábados de 8:00 am a 5:00 pm.
- ¿Puedo pagar desde el extranjero y como lo hago?
Puede pagar con cargo a tarjeta de cualquier banco del mundo afiliándola a nuestro cargo automático, llamando al 2121-6500 con el área de cobros.
- ¿Al realizar mi pago de cuota en cuanto tiempo lo veo reflejado en mi estado de cuenta?
El pago se aplica al siguiente día de haber realizado tu pago, respetando la fecha que se generó.
- ¿Puedo solicitar cambio fecha de pago?
Sí, puede solicitar cambio de fecha de pago comunicándote al 2121-6500 con el área de cobros.
- Si mi contrato se encuentra en mora, ¿Existen alternativas para poder ponerme al día y no perder mi propiedad o servicio?
Te invitamos a contactar con el área de atención al cliente para analizar tu caso y brindarte la mejor alternativa, comunícate al 2121-6500 Atención al cliente.
- No he recibido mi factura electrónica del pago de mi servicio ¿Qué puedo hacer?
Le recomendamos revisar su bandeja de Spam o correos no deseados porque algunas veces por seguridad direccionan ahí el correo de factura. Si ya revisaste la bandeja de spam o correos no deseados y no tienes la factura ingresa un ticket en el siguiente formulario: https://landing.gruporesurreccion.com/es/atenci%C3%B3n-a-clientes solicitando el reenvío de la factura.
- Reposición de tarjeta de puntos de pago.
Puedes contactarte al número 2121-6500 con el área de cobros, ellos te brindaran la información necesaria para realizar la reposición de tu tarjeta.
- ¿Cómo puedo adquirir servicios de Grupo resurrección (Parque Memorial la resurrección, Funerales las Flores, Capillas Altamira y Kipets)
Puedes comunicarte al número 2121-6500 y uno de nuestros asesores de previsión te brindara toda la información o si lo prefieres puedes venir directamente a nuestras oficinas ubicadas en las siguientes direcciones: Parque Memorial la resurrección: Av. Dr. José Antonio Rodriguez Porth, km 5 1/2, San Salvador Funerales las Flores: 21 Calle Poniente y 27 Avenida Norte N°1507 S.S., San Salvador CP 1101 Capillas Altamira: Avenida Doctor José Antonio Rodriguez Porth, km 5 1/2 San Salvador, San Salvador CP 1101.
- ¿Qué documentación me entregarán después de firmar el registro de venta y a los cuantos días me lo enviarán?
Se le entregara un kit de bienvenida que incluye: Copia de su contrato, Tarjeta de punto express (Si su servicio fue adquirido al crédito), reglamento y la información de asistencia.
- Tengo una emergencia y aún no he finalizado de pagar mi servicio adquirido en pre necesidad ¿Que procede?
Debes de reportar tu emergencia al número 2121- 6500, el coordinador de homenaje de turno se pondrá en contacto para brindarte la información del saldo de tu servicio.
- ¿Si estoy en mora y presentó una emergencia ya tengo cubierto un servicio?
Debes de reportar tu emergencia al número 2121- 6500, el coordinador de homenaje de turno se pondrá en contacto para brindarte la información del saldo de tu servicio.
- ¿Cómo solicitar un estado de cuenta de su servicio?
Comunícate al 2121-6500 con el área de cobros.
- ¿Quién sería el encargado del servicio al fallecer el titular del contrato?
Sería el primer beneficiario y prosiguen en orden ascendente en caso no esté el primer beneficiario.
- ¿Cuánto es el tiempo de espera para poder realizar el reclamo de la póliza de seguro?
El tiempo para poder presentar los documentos para reclamo de póliza de seguro son 2 años.
- ¿Cuánto es el tiempo de entrega de la póliza de seguro?
El tiempo aproximado de la entrega de la póliza de seguro es de 15 días hábiles.
- Después de terminar de pagar mi servicio según el contrato ¿Cuáles son los documentos a entregar y cuál es el tiempo de entrega?
• Documento por servicio de Funeraria: Entrega de cancelación del servicio. • Documento por servicio de Parque: Título de propiedad.
- Si tengo un reclamo pendiente de resolver, ¿Dónde puede consultar el seguimiento?
Si tienes contacto directamente con un asesor de previsión puedes consultarle a él sobre el seguimiento de tu gestión o comunicarte al 2121- 6500 con el área de atención al cliente para conocer el estado de tu gestión.
- ¿Cuál es el proceso para cambio de beneficiarios del servicio?
1. Busca a tu asesor de confianza o acércate a las oficinas centrales de Grupo Resurrección (Ave. Dr. José Antonio Rodríguez Porth, km 5 ½ San Salvador) para ser atendido por uno de nuestros asesores de turno. Este trámite únicamente lo puede realizar el titular del servicio. 2. Cancelas $22.00 para poder llenar el Convenio Modificatorio. 3. Verificas que la nueva información recopilada en el Convenio Modificatorio sea correcta. 4. Debes adjuntar fotocopia de DUI del titular. 5. El Asesor entrega la documentación a Atención al Cliente y realiza la gestión correspondiente. La nueva emisión tendrá un periodo de tiempo aproximado de 15 días 6. Puedes modificar 1 o los 4 beneficiarios que solicita el contrato. NOTA: El título de propiedad será entregado únicamente a la persona titular quien deberá firmar un acuse que recibe conforme.
- ¿Cuál es el proceso para realizar el cambiar de titular del servicio?
1. Busca a tu asesor de confianza o acércate a las oficinas centrales de Grupo Resurrección (Ave. Dr. José Antonio Rodríguez Porth, km 5 ½ San Salvador) para ser atendido por uno de nuestros asesores de turno. Este trámite únicamente lo puede realizar el titular del servicio. 2. Cancelas $38.50 para poder llenar el Convenio Modificatorio, si el cambio de titular se da por fallecimiento no tiene costo 3. Verificas que la nueva información recopilada en el Convenio Modificatorio sea correcta. 4. Debes adjuntar fotocopia de DUI del titular, fotocopia de DUI de la persona que recibe el traspaso 5. En caso que el traspaso sea por fallecimiento, el nuevo Titular será el primer beneficiario según contrato. 6. Debes adjuntar el título original, en caso de no tenerlo, se deberá elaborar una carta explicando de forma concreta por qué no se está presentando, finalizándola con firma y número de DUI. 7. El asesor entrega la documentación a Atención al Cliente y realiza la gestión correspondiente. La nueva emisión tendrá un periodo de tiempo aproximado de 15 días. NOTA: El título de propiedad será entregado únicamente a la persona titular quien deberá firmar un acuse que recibe conforme.
- ¿Cuál es el trámite de la Reposición de título o documento de cancelación del servicio por daño o extravío?
1. Busca a tu asesor de confianza o acércate a las oficinas centrales de Grupo Resurrección (Ave. Dr. José Antonio Rodríguez Porth, km 5 ½ San Salvador) para ser atendido por uno de nuestros asesores de turno. Este trámite únicamente lo puede realizar el titular del servicio. 2. Se deberá elaborar una carta explicando de forma concreta el motivo de la reposición de título, finalizándola con firma y número de DUI. 3. Se cancela el costo vigente de la reposición de documento.
- ¿Qué es la Membresía Blue Member?
Grupo Resurrección pensando en mejorar la experiencia de sus clientes y a la vez, fortalecer las relaciones con las empresas. Creamos una tarjeta especial llamada: Blue Member. Donde tendrás acceso a descuentos y experiencias únicas. Conoce los beneficios exclusivos dando clic aquí: https://gruporesurreccion.com/blue-member/
- No puedo acceder a la membresía Blue Member
Si no puedes descargar tu membresía o cupón de descuento del comercio afiliado, debes de ingresar un ticket desde nuestros formulario de atención al cliente, ingresa al siguiente enlace y envía tu solicitud dando clic al siguiente enlace: https://landing.gruporesurreccion.com/es/atenci%C3%B3n-a-clientes Sigue las instrucciones: -Tipo de ticket: Solicitud -Tipología: No puedo acceder a la membresía Blue Member.
- ¿Puedo planificar un homenaje para mi ser querido en alguna fecha especial?
Grupo resurrección ofrece un amplio catálogo de homenajes que puedes planificar y programar en fechas especiales, puedes acercarte a nuestra oficina de Coordinación de Homenajes dentro de nuestro Parque memorial o contactarnos al 7101-1843.
- ¿Dónde se encuentra ubicado el Crematorio de mascotas?
En la tercera etapa de nuestro parque memorial La Resurrección.
- ¿Dónde retiró las cenizas de mi mascota?
En nuestra CASA KIPETS, ubicada en la tercera etapa de nuestro Parque La resurrección.
- ¿Existe algún producto que me brinde limpieza y Mtto de Placas?
Si, contamos con un producto que brinda mantenimiento y limpieza de placas. Para mayor información puede acercarse a las oficinas de coordinación de homenaje que están ubicadas en Parque memorial la resurrección en horarios de 8:00 am a 5:00 pm de lunes a Domingo o comunicarte al siguiente número: 7101-1843.
- ¿Los servicios que brinda la unidad de Bienestar Emocional Esperanza tiene costo?
No, son gratuitos y al alcance de la comunidad doliente en general.
- ¿Los grupos de apoyo al duelo cuando se realizan?
Se realizan cada 15 días en un horario de 9:00am a 11:00am, en nuestras distintas instalaciones Funerales Las Flores, Capillas Altamira, y Parque Memorial La Resurrección.
- ¿Qué documentos son obligatorios y debo presentar para que se me brinde un servicio en cementerio?
- Copia de partida defunción - Recibo de pago de impuestos de enterramiento pagado - Documentos del fallecido (DUI, boleta de defunción) - Documentos del Titular del contrato
Mantener tus datos actualizados nos permite brindarte un servicio más eficiente e inmediato:
Mantener tus datos actualizados nos permite brindarte un servicio más eficiente e inmediato:
Formas de pago:
Para acceder a otras opciones de pago puede llamar a los siguientes números telefónicos:
